Zahlungsarten im Onlineshop: Welche braucht ein kleiner Shop?
Ein kleiner Onlineshop braucht zum Start meist drei bis vier Zahlungsarten: PayPal, Karte samt Bezahlen mit dem Handy, Kauf auf Rechnung über einen Anbieter und je nach Kundschaft Lastschrift oder Vorkasse. Eine längere Liste bringt selten mehr Bestellungen. Fehlt dagegen die gewohnte Zahlungsart, bricht mancher Käufer an der Kasse ab.
Kurz gesagt
- Bekannte Zahlungsarten geben einem unbekannten Shop einen Vertrauensvorschuss.
- Zahlungsanbieter wie Stripe, PayPal und Klarna bündeln mehrere Verfahren in einem Vertrag, in Shopify-Shops übernimmt das Shopify Payments.
- Jede Zahlungsart verteilt Risiko und Arbeit anders zwischen Käufer, Händler und Anbieter.
- Vor dem Start wird jede Zahlungsart mit einer vollständigen Testbestellung geprüft, samt Erstattung.
An der Kasse zählt Gewohnheit
Der Warenkorb ist gefüllt, die Adresse eingetragen, und dann fehlt die Zahlungsart, die der Käufer sonst überall nutzt. Manche weichen auf eine andere aus. Andere schließen das Fenster, weil die Karte gerade nicht zur Hand ist oder weil sie ihre Daten einem unbekannten Shop nicht anvertrauen wollen.
Für kleine Shops gilt das besonders. Einem großen Versandhaus traut man, einen neuen Shop kennt noch niemand. Wer dort über einen vertrauten Dienst bezahlen kann, fühlt sich abgesichert und bestellt eher.
Welche Zahlungsarten gibt es und was bedeuten sie für Händler?
| Zahlungsart | Was Käufer daran schätzen | Worauf Händler achten sollten |
|---|---|---|
| PayPal | Schnell, bekannt, mit Käuferschutz | Weit verbreitet, Streitfälle laufen über das Verfahren des Dienstes |
| Kredit- und Debitkarte | Überall einsetzbar, auch aus dem Ausland | Rückbuchungen sind möglich, die Abwicklung läuft über einen Zahlungsanbieter |
| Apple Pay und Google Pay | Bezahlen am Handy ohne Tippen | Läuft technisch über die Kartenzahlung und macht kaum Zusatzaufwand |
| Kauf auf Rechnung | Erst prüfen, dann bezahlen | Über einen Anbieter abgesichert, in Eigenregie mit Ausfallrisiko und Mahnwesen |
| Lastschrift | Bequem und ohne Karte | Käufer können eine Abbuchung zurückgeben lassen |
| Vorkasse per Überweisung | Kein Konto bei einem Dienst nötig | Kein Ausfallrisiko, aber Zahlungseingänge müssen von Hand zugeordnet werden |
| Ratenkauf | Größere Anschaffungen lassen sich verteilen | Sinnvoll erst bei höheren Warenkörben, läuft über einen Anbieter |
Die Tabelle zeigt ein Muster. Was für Käufer bequem ist, bedeutet für den Händler entweder Gebühren oder Risiko. Die Kunst liegt in einer Auswahl, die zur eigenen Kundschaft passt und im Alltag wenig Arbeit macht.
Zahlungsanbieter bündeln mehrere Verfahren
Kein Händler schließt heute mit jeder Bank einzeln einen Vertrag. Diese Arbeit übernehmen Zahlungsanbieter. Über einen einzigen Vertrag wickeln sie mehrere Zahlungsarten ab und zahlen die Einnahmen gesammelt aus.
- Stripe deckt Karten, Bezahlen am Handy, Lastschrift und weitere Verfahren ab und wird häufig in WooCommerce-Shops eingesetzt.
- PayPal ist zuerst die bekannte Zahlung über das eigene Konto und bietet Händlern darüber hinaus weitere Zahlungsarten an.
- Klarna steht vor allem für Kauf auf Rechnung und Ratenkauf. Der Dienst zahlt den Händler aus und trägt in der Regel das Risiko, dass ein Käufer nicht bezahlt.
- Shopify Payments ist die eingebaute Zahlungslösung in Shopify-Shops und erspart dort einen zusätzlichen Vertrag für Kartenzahlungen.
Jeder dieser Anbieter berechnet Gebühren je Zahlung. Die Sätze ändern sich und stehen in den Preislisten der Anbieter. Für die Auswahl zählt daneben, wie schnell ausgezahlt wird und wie gut sich die Zahlungen in der Buchhaltung zuordnen lassen.
Welche Zahlungsarten zum Start reichen
Für die meisten kleinen Shops mit Privatkunden in Deutschland ist diese Kombination ein solider Anfang:
- PayPal, weil viele Käufer es bei unbekannten Shops bevorzugen.
- Karte samt Apple Pay und Google Pay, damit der Kauf am Handy in wenigen Sekunden erledigt ist.
- Kauf auf Rechnung über einen Anbieter, wenn die Ware anprobiert oder geprüft wird, etwa Kleidung oder Möbel.
- Vorkasse oder Lastschrift als Ergänzung für Stammkunden und für alle, die keinen Zahlungsdienst nutzen möchten.
Je nach Kundschaft verschiebt sich das Bild.
- Geschäftskunden erwarten Rechnung und Überweisung, oft mit Zahlungsziel.
- Käufer in der Schweiz bezahlen gern mit TWINT. Wer dorthin liefert, sollte das einplanen.
- Teure Einzelstücke verkaufen sich leichter, wenn Ratenkauf möglich ist.
- Abos und wiederkehrende Lieferungen brauchen eine Zahlungsart, die automatisch abbuchen darf, also Karte oder Lastschrift.
Risiko und Aufwand gehören in die Rechnung
Jede Zahlungsart verteilt das Risiko anders. Bei Vorkasse liegt es beim Käufer, der bezahlt, bevor er die Ware sieht. Bei Rechnung in Eigenregie liegt es beim Händler, der liefert und auf das Geld wartet. Dazwischen stehen Verfahren, bei denen ein Dienst das Risiko gegen Gebühr übernimmt.
Kleine Betriebe unterschätzen oft die Arbeit hinter scheinbar einfachen Lösungen. Vorkasse bedeutet: Kontoauszüge prüfen, Zahlungen zuordnen, an fehlende Überweisungen erinnern und die Ware so lange zurücklegen. Bei zwanzig Bestellungen im Monat geht das nebenbei. Bei zweihundert bindet es Stunden, und der Abgleich mit der Buchhaltung wird ein Fall für eine Automatisierung.
Rechnungskauf ohne Absicherung sollte ein neuer Shop nur Stammkunden anbieten. Für unbekannte Käufer ist der Weg über einen Anbieter die sicherere Wahl.
So wird die Kasse eingerichtet und geprüft
- Reihenfolge festlegen. Die beliebteste Zahlungsart steht oben und ist vorausgewählt.
- Zahlungsarten früh zeigen. Die Zeichen der Dienste gehören in den Fuß der Seite und auf die Produktseite, damit niemand erst an der Kasse sucht.
- Jede Zahlungsart testen. Eine vollständige Testbestellung je Verfahren, am Rechner und am Handy.
- Erstattung durchspielen. Eine Rücksendung kommt bestimmt. Dann sollte klar sein, wie das Geld zurückfließt.
- E-Mails prüfen. Bei Vorkasse muss die Bankverbindung in der Bestätigung stehen, bei Rechnung das Zahlungsziel.
- Nach einigen Wochen auswerten. Welche Zahlungsart wird genutzt, welche nie? Was niemand wählt, kann wieder gehen.
Die Anbindung gehört bei uns zum Aufbau jedes Onlineshops und wird vor dem Livegang mit echten Testbestellungen geprüft.
Drei Fehler, die sich leicht vermeiden lassen
- Zu viele Zahlungsarten. Zehn Zeichen an der Kasse verwirren und machen Pflege. Vier gut gewählte reichen fast immer.
- Weiterleitung ohne Rückweg. Wer beim Zahlungsdienst abbricht, sollte wieder im Warenkorb landen und nicht auf einer Fehlerseite.
- Überraschungen im letzten Schritt. Zusatzkosten, die erst bei der Zahlungsauswahl erscheinen, führen zum Abbruch.
Alle drei Fehler fallen bei einer Testbestellung sofort auf. Wer den eigenen Shop einmal im Vierteljahr wie ein Kunde durchläuft, bemerkt auch Änderungen, die ein Update der Zahlungserweiterung unbemerkt mitgebracht hat. Im Rahmen einer Wartung gehört diese Kontrolle dazu.
