Warenkorbabbrüche senken: 8 Gründe und Gegenmittel
Die meisten Warenkorbabbrüche haben handfeste Gründe: Versandkosten tauchen zu spät auf, die Kasse verlangt ein Kundenkonto, die gewohnte Zahlungsart fehlt oder der Bestellweg hakt am Handy. Jeder dieser Gründe lässt sich beheben. Dieser Beitrag nennt acht typische Ursachen, zeigt, woran man sie erkennt, und liefert zu jeder das Gegenmittel.
Kurz gesagt
- Nicht jeder Abbruch ist ein Fehler des Shops. Ärgerlich sind die, bei denen ein Kaufwilliger an einer Hürde scheitert.
- Die häufigsten Hürden sind späte Kosten, Kontozwang, zu viele Felder und fehlende Zahlungsarten.
- Eine eigene Testbestellung am Handy zeigt die meisten Schwachstellen in einer halben Stunde.
- Geändert wird eine Sache nach der anderen, sonst bleibt unklar, was gewirkt hat.
Nicht jeder Abbruch ist ein verlorener Kauf
Ein Warenkorbabbruch liegt vor, wenn jemand Ware in den Korb legt und den Shop ohne Bestellung verlässt. Das passiert in jedem Shop und hat oft harmlose Gründe. Manche nutzen den Warenkorb als Merkzettel, vergleichen noch oder werden schlicht unterbrochen.
Ärgerlich sind die Abbrüche, die der Shop selbst verursacht. Wer kaufen wollte und an einer Hürde gescheitert ist, kommt selten zurück. Die acht Gründe unten gehören zu dieser Sorte, und die meisten lassen sich ohne großen Umbau abstellen.
Kosten und Lieferzeit kommen zu spät ans Licht
Grund 1: Versandkosten erst im letzten Schritt
Der Preis auf der Produktseite stimmt, an der Kasse kommt der Versand obendrauf. Dieser Moment fühlt sich wie eine Preiserhöhung an. Gegenmittel: Versandkosten schon auf der Produktseite und im Warenkorb nennen. Gibt es eine Grenze für versandkostenfreie Lieferung, zeigt der Warenkorb an, wie viel noch fehlt.
Grund 2: Lieferzeit und Zusatzkosten bleiben unklar
Wer ein Geschenk für Samstag sucht, bestellt nur, wenn die Lieferzeit klar dasteht. Dasselbe gilt für Zoll und Abgaben bei Lieferungen in die Schweiz. Gegenmittel: die Lieferzeit je Artikel angeben und für jedes Lieferland sagen, was auf den Käufer zukommt.
Die Kasse verlangt mehr als nötig
Grund 3: Bestellung nur mit Kundenkonto
Ein Passwort ausdenken, die E-Mail bestätigen, neu anmelden: Für einen einmaligen Kauf ist das vielen zu viel. Gegenmittel: die Bestellung als Gast erlauben und das Konto erst nach dem Kauf anbieten, wenn Adresse und E-Mail ohnehin vorliegen.
Grund 4: Zu viele Felder und Schritte
Geburtsdatum, Anrede, Firma, zweite Adresszeile, Telefonnummer als Pflichtfeld. Jedes Feld ist eine Gelegenheit auszusteigen, am Handy noch mehr als am Rechner. Gegenmittel: nur abfragen, was für Lieferung und Rechnung gebraucht wird, und die Lieferadresse als Rechnungsadresse übernehmen.
Zahlung und Vertrauen passen nicht
Grund 5: Die gewohnte Zahlungsart fehlt
Wer überall mit demselben Dienst bezahlt, sucht ihn an der Kasse zuerst. Fehlt er, endet der Kauf oft an dieser Stelle. Gegenmittel: wenige, aber bekannte Zahlungsarten anbieten und ihre Zeichen schon vor der Kasse zeigen.
Grund 6: Der Shop wirkt nicht vertrauenswürdig
Kein Ansprechpartner, keine Telefonnummer, unklare Rückgabe, Tippfehler auf der Bestellseite. Bei einem unbekannten Shop reichen Kleinigkeiten für ein ungutes Gefühl. Gegenmittel: Kontakt, Rückgabe und Lieferbedingungen sichtbar verlinken, echte Bewertungen zeigen und die Kasse sprachlich sauber halten.
Technik und Zeitpunkt stehen im Weg
Grund 7: Am Handy hakt der Bestellweg
Knöpfe sind zu klein, die Tastatur verdeckt das Feld, die Seite lädt nach jedem Schritt lange oder zeigt eine Fehlermeldung ohne Erklärung. Solche Fehler entstehen oft unbemerkt nach einem Update. Gegenmittel: den Bestellweg regelmäßig am eigenen Handy durchspielen und Updates im Rahmen einer Wartung mit einer Testbestellung absichern.
Grund 8: Der Käufer ist noch nicht so weit
Manche wollen eine Nacht darüber schlafen oder abends am Rechner bestellen. Gegenmittel: Der Warenkorb bleibt gespeichert, auch beim nächsten Besuch. Eine Erinnerung per E-Mail ist nur unter Bedingungen zulässig und setzt in der Regel eine Einwilligung voraus. Das gehört vor dem Einsatz rechtlich geprüft, denn eine Rechtsberatung kann dieser Beitrag nicht ersetzen.
Alle acht Gründe auf einen Blick
| Grund | Daran erkennst du es | Gegenmittel |
|---|---|---|
| Versandkosten zu spät | Ausstieg im Schritt mit der Kostenübersicht | Kosten ab der Produktseite nennen |
| Lieferzeit unklar | Rückfragen per E-Mail vor dem Kauf | Lieferzeit je Artikel und Land angeben |
| Kontozwang | Ausstieg auf der Anmeldeseite | Gastbestellung erlauben |
| Zu viele Felder | Lange Verweildauer auf dem Adressformular | Pflichtfelder streichen |
| Zahlungsart fehlt | Ausstieg bei der Zahlungsauswahl | Bekannte Verfahren ergänzen |
| Wenig Vertrauen | Viele Aufrufe von Impressum und Rückgabeseite ohne Kauf | Kontakt, Rückgabe und Bewertungen zeigen |
| Probleme am Handy | Am Handy deutlich weniger Abschlüsse als am Rechner | Bestellweg mobil testen und Fehler beheben |
| Noch unentschlossen | Wiederkehrende Besucher finden einen leeren Warenkorb vor | Warenkorb speichern |
So findest du die Schwachstelle im eigenen Shop
Bevor etwas umgebaut wird, lohnt eine kurze Bestandsaufnahme. Drei Wege führen zum Ziel.
- Selbst bestellen. Einmal am Rechner, einmal am Handy, mit jeder Zahlungsart. Dabei mitzählen, wie viele Felder und Klicks es bis zum Abschluss braucht.
- Eine fremde Person bestellen lassen. Jemand, der den Shop nicht kennt, soll ein bestimmtes Produkt kaufen. Zuschauen, nicht helfen. Wo die Person zögert, liegt eine Hürde.
- Zahlen ansehen. Shopsysteme und Statistikwerkzeuge zeigen, in welchem Schritt der Kasse die meisten aussteigen. Dort beginnt die Arbeit.
Geändert wird dann eine Sache nach der anderen. Wer fünf Dinge zugleich umstellt, weiß danach nicht, was gewirkt hat. Liegt das Problem tiefer, etwa in einem veralteten Bestellablauf, gehört es in die Überarbeitung des Onlineshops. Kommen insgesamt zu wenige Besucher in den Shop, ist das ein anderes Thema und gehört zur Suchmaschinenoptimierung.
Nach jeder Änderung an der Kasse gehört eine vollständige Testbestellung dazu. Eine Hürde weniger nützt nichts, wenn dabei eine Zahlungsart ausfällt.
